Términos y condiciones del servicio Poczytamy.pl

Versión vigente desde: 5 de noviembre de 2026

El contrato se celebra en el idioma elegido para el pedido. Esta versión lingüística de los Términos se aplica al Pedido, sin limitar la protección imperativa de los consumidores.

Los presentes Términos establecen las normas de uso del sitio web Poczytamy.pl, de realización de Pedidos, de suministro de Contenidos digitales personalizados y de utilización de los servicios prestados por vía electrónica.

1. Datos del Prestador del servicio y del Vendedor

El sitio web disponible en la dirección poczytamy.pl es gestionado por:

WIREBASE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Sociedad de responsabilidad limitada de derecho polaco (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)
Domicilio social y dirección:
Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa, Polonia

Registro Judicial Nacional polaco (KRS): 0000868493
Tribunal del registro: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Número de identificación fiscal polaco (NIP): 5272940820
Número de identificación a efectos del IVA de la UE: PL5272940820
REGON: 387522572
Capital social: 5 000 PLN

Representante: Mateusz Kowalczyk — presidente del consejo de administración
Correo electrónico: [email protected]
Wirebase Sp. z o.o. se denomina en lo sucesivo «Vendedor», «Prestador del servicio» o «Responsable del tratamiento», según el contexto.
Es posible ponerse en contacto con el Vendedor, en particular, por correo electrónico en la dirección [email protected].

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

Servicio – el sitio web Poczytamy.pl disponible en la dirección poczytamy.pl.
Cliente – la persona física, la persona jurídica o la entidad organizativa que utiliza el Servicio o celebra un contrato con el Vendedor.
Consumidor – la persona física que realiza con el Vendedor un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
Empresario con derechos de consumidor – la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que este no tiene para dicha persona carácter profesional, en la medida en que la normativa le reconozca protección como consumidor.
Producto – el Contenido digital personalizado ofrecido a través del Servicio, en particular un relato en audio, un audiolibro, un libro electrónico u otra forma digital de una historia de Elfindo, conforme a la descripción de la oferta concreta.
Contenido digital – los datos producidos y suministrados en formato digital.
Personalización – la adaptación del Producto a la información facilitada por el Cliente, relativa en particular al niño, sus intereses, sus sueños, sus seres queridos, sus animales, su entorno u otros elementos indicados en el formulario.
Formulario de personalización – el formulario puesto a disposición en el Servicio con el fin de recabar la información necesaria para preparar el Producto.
Pedido – la declaración de voluntad del Cliente dirigida a la celebración de un contrato de suministro del Producto.
Newsletter – el servicio gratuito consistente en el envío de mensajes sobre Poczytamy.pl, estrenos, la oferta, nuevas historias, contenidos editoriales o promociones, siempre que el Cliente haya otorgado el consentimiento requerido.
Términos – el presente documento.

3. Naturaleza de Poczytamy.pl

Poczytamy.pl es un servicio destinado principalmente a padres, tutores y otras personas mayores de edad que encargan una historia personalizada para un niño o varios niños.
El Producto puede utilizar la información facilitada por el Cliente para que los elementos del mundo, de la trama, de los diálogos o de la capa de audio hagan referencia al niño y a su entorno.
El alcance exacto del Producto, el número de partes, la duración, el idioma, la forma de puesta a disposición, el período de acceso, el calendario de publicación y el precio se indican en la descripción de la oferta antes de realizar el Pedido.
Si una oferta determinada adopta la forma de una historia de Adviento, las distintas partes podrán ponerse a disposición conforme al calendario indicado en la oferta, en particular del 1 al 24 de diciembre.
Los materiales publicitarios, los fragmentos de muestra y las ilustraciones tienen carácter informativo. Las características vinculantes de un Producto concreto se derivan de la descripción de la oferta y de la confirmación del Pedido.
La edición 2026 es una historia digital personalizada de 24 capítulos, suministrada como ebook y/o audiolibro según la oferta elegida. No se trata de un libro impreso ni de un envío de mercancías. Todos los capítulos se facilitan a la vez; del 1 al 24 de diciembre es un calendario sugerido de lectura o escucha, no un desbloqueo diario.

4. Servicios prestados por vía electrónica

A través del Servicio, el Prestador del servicio puede prestar por vía electrónica, en particular, los siguientes servicios:
- la visualización de los contenidos del Servicio,
- la posibilidad de consultar la oferta,
- la puesta a disposición del Formulario de personalización,
- la gestión del proceso de realización de Pedidos,
- la puesta a disposición del Contenido digital o del acceso al mismo,
- la gestión de los formularios de contacto,
- el envío del Newsletter,
- la gestión de una cuenta o de un panel de cliente, si dicha función llega a estar disponible.
El contrato relativo al servicio gratuito consistente en el uso de las funciones de acceso público del Servicio se celebra en el momento en que se comienza a utilizar la función correspondiente y finaliza en el momento en que se deja de utilizarla.
El contrato relativo al Newsletter se celebra tras la suscripción efectiva y la obtención del consentimiento requerido. El usuario puede darse de baja en cualquier momento, en particular mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o poniéndose en contacto a través de la dirección [email protected].
Si el Servicio ofrece una cuenta de cliente, el Cliente puede dejar de utilizar la cuenta conforme a la funcionalidad del Servicio o poniéndose en contacto con el Vendedor. La eliminación de la cuenta no afecta a la obligación de conservar los datos que el Vendedor deba mantener en virtud de la normativa aplicable o en relación con el ejercicio y la defensa de reclamaciones.

5. Requisitos técnicos

Para utilizar el Servicio es necesario disponer de:
- un dispositivo con acceso a Internet,
- un navegador web actualizado compatible con las tecnologías web estándar,
- una dirección de correo electrónico activa en caso de realizar un Pedido, ponerse en contacto o suscribirse al Newsletter,
- la posibilidad de reproducir sonido en el caso de los Productos de audio.
Para el correcto funcionamiento de determinadas funciones del Servicio puede ser necesario habilitar JavaScript y las cookies necesarias.
El Cliente debe utilizar software actualizado y mantener actualizadas las medidas de seguridad de su dispositivo.
El Prestador del servicio puede realizar trabajos técnicos o de mantenimiento. En la medida de lo posible, los trabajos que provoquen una indisponibilidad significativa se planificarán de modo que se limiten las molestias para los usuarios.
En línea: teléfono, tableta u ordenador, navegador actualizado con JavaScript habilitado, conexión a internet y acceso al correo electrónico utilizado para el pedido. Sin conexión: espacio de almacenamiento en el dispositivo, reproductor MP3 y lector PDF. Los contenidos descargados funcionan sin internet.

6. Normas de uso del Servicio

El Cliente está obligado a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, los Términos y las buenas costumbres.
Queda prohibido, en particular:
- suministrar contenidos ilícitos,
- vulnerar los derechos de terceros,
- intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a su infraestructura,
- perturbar el funcionamiento del Servicio,
- utilizar el Servicio para transmitir software malicioso,
- extraer datos del Servicio de forma automatizada de un modo que infrinja la ley o los derechos del Vendedor.
El Cliente es responsable de la veracidad y la exactitud de la información facilitada al realizar el Pedido, en la medida en que sea necesaria para la correcta ejecución del contrato.

7. Datos facilitados para la Personalización

El Cliente debe facilitar únicamente la información necesaria para crear la historia.
El formulario puede incluir, en particular, información como:
- el nombre del niño,
- la edad o el rango de edad,
- la forma gramatical necesaria para preparar correctamente el texto,
- los intereses y las actividades favoritas,
- los deseos navideños,
- información sobre animales u objetos favoritos,
- los nombres o los roles de las personas cercanas,
- información general sobre el lugar de residencia o el entorno,
- otra información facilitada voluntariamente en los campos del formulario.
No se debe facilitar información innecesaria para la creación de la historia, en particular:
- la dirección completa del domicilio del niño,
- el apellido del niño, si no es requerido,
- la fecha de nacimiento completa,
- el nombre del colegio o de la escuela infantil,
- datos de documentos,
- contraseñas,
- datos relativos a la salud, la religión u otros datos de categorías especiales, si no se requieren expresamente y no existe una base adecuada para su tratamiento.
Al facilitar datos relativos al niño, el Cliente declara que está facultado para facilitarlos a efectos de la ejecución del Pedido, en particular en calidad de padre, madre, tutor o persona que actúa con el consentimiento de la persona facultada.
Si el Cliente facilita datos de otras personas adultas, debe limitarlos al mínimo y estar facultado para facilitarlos. En caso necesario, debe informar a dichas personas sobre las normas de tratamiento de datos descritas en la Política de privacidad.
El Vendedor puede solicitar la corrección o la eliminación de la información que sea manifiestamente innecesaria, ilícita o inapropiada, o cuyo tratamiento supondría un riesgo desproporcionado para la privacidad.
Los datos erróneos, incompletos o ambiguos facilitados por el Cliente pueden afectar al resultado de la Personalización.

8. Creación y Personalización automatizadas de contenidos

Los datos facilitados para la Personalización se transmiten a los agentes de inteligencia artificial (IA) proporcionados por OpenAI y ElevenLabs únicamente en la medida necesaria para crear el Producto. Conservamos los datos de Personalización en bruto únicamente durante el tratamiento necesario para preparar el Producto. Una vez finalizado este tratamiento, estos datos se eliminan. Esto también se aplica a los datos transmitidos a los agentes de IA de OpenAI y ElevenLabs.
Dichas herramientas sirven para ejecutar el Pedido y no modifican la responsabilidad del Vendedor por la conformidad del Producto con el contrato.
La Personalización tiene por objeto utilizar la información facilitada por el Cliente de forma natural para la historia, pero no implica la obligación de incluir toda la información facilitada en el Producto final.
En caso de error manifiesto de Personalización, en particular un nombre erróneo, una forma lingüística incorrecta o la omisión de una característica indicada expresamente como elemento del Producto, el Cliente puede presentar una reclamación.

9. Realización de Pedidos

La información publicada en el Servicio constituye una invitación a celebrar un contrato, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para realizar un Pedido, el Cliente:
- selecciona el Producto,
- consulta su descripción y su precio,
- facilita los datos requeridos,
- cumplimenta el Formulario de personalización, si es requerido,
- selecciona uno de los métodos de pago disponibles,
- acepta los Términos y consulta la Política de privacidad,
- confirma el Pedido mediante un botón que indica de forma inequívoca la obligación de pago.
Antes de realizar el Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de comprobar y corregir los datos.
Pulsar el botón de pago o, para un pedido gratuito, el botón de confirmación constituye una oferta del Cliente. El contrato se celebra cuando el Cliente recibe por correo electrónico la aceptación del Pedido por el Vendedor. Para un Pedido de pago, la confirmación se envía después de confirmarse el pago; para un pedido gratuito, después de su aceptación.
La confirmación del Pedido incluye la información exigida por la normativa aplicable y se facilita en un soporte duradero, en particular por correo electrónico.
El Vendedor puede negarse a ejecutar el Pedido antes de la celebración del contrato si:
- los datos facilitados imposibilitan su ejecución,
- el Pedido infringe la ley,
- los contenidos facilitados para la Personalización vulneran derechos de terceros,
- se produce un error técnico manifiesto que imposibilita su ejecución.
En caso de negativa tras el cobro del pago, el importe se reembolsará sin demora indebida.

10. Precios y pagos

Los precios indicados en el Servicio son precios brutos, con los impuestos exigidos por la ley incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio total y los posibles costes adicionales se indican al Cliente antes de realizar el Pedido.
Los métodos de pago disponibles se indican en cada caso durante el proceso de realización del Pedido.
Los pagos pueden ser gestionados por un operador de pagos externo. Las condiciones técnicas de un método de pago determinado pueden derivarse también de las normas del operador.
Si para un Producto determinado se prevé el pago por adelantado, la ejecución puede comenzar una vez confirmado el pago.
Si el Vendedor informa de una reducción de precio, presenta asimismo información sobre el precio más bajo aplicado durante el período exigido por la normativa, cuando dicha obligación resulte aplicable.
El documento contable se emite de conformidad con la normativa vigente y con los datos facilitados por el Cliente.
Los Pedidos de pago se abonan por adelantado a través de PayU con un método disponible para la moneda del Pedido e indicado durante el pago. Se aplican el precio total con impuestos y la moneda que figuran en el resumen. Un pedido de importe cero no requiere pago ni redirección a un operador de pagos.

11. Suministro del Producto

El Producto se suministra de la forma descrita en la oferta, en particular:
- mediante su puesta a disposición en el Servicio,
- mediante un enlace individual,
- mediante una cuenta o un panel de cliente,
- mediante el envío de un archivo o de un enlace por correo electrónico.
El plazo de inicio y de finalización del suministro, así como el eventual calendario de las partes sucesivas, se indican antes de la celebración del contrato.
Si el Producto se suministra por partes, cada parte se pone a disposición conforme al calendario descrito en la oferta o en la confirmación del Pedido.
El Cliente debe informar sin demora al Vendedor si no ha recibido el acceso en el plazo previsto.
El Vendedor suministra el Contenido digital en la versión, el formato, el idioma, la calidad y el alcance acordados en el contrato.
Si para utilizar el Producto se requieren condiciones especiales de compatibilidad o interoperabilidad u otros requisitos técnicos que vayan más allá de un navegador habitual y de la posibilidad de reproducir sonido, la información al respecto se facilita en la descripción de la oferta antes de la celebración del contrato.
El período de acceso al Producto, si está limitado, se indica expresamente en la oferta y en la confirmación del Pedido.
El acceso se envía al correo electrónico indicado en el Pedido. Los formatos pedidos están disponibles en línea y como archivos descargables PDF (ebook) y MP3 (audiolibro). El acceso en línea y la descarga de archivos están disponibles durante 6 meses desde el día de la entrega de los materiales, es decir, desde el envío del acceso al correo electrónico indicado en el Pedido. En los pedidos anticipados, el plazo se cuenta desde la entrega y no desde el día de la compra. Al terminar, caducan el acceso en línea y las descargas. Descarga los contenidos durante ese período y conserva tu propia copia para utilizarlos sin conexión según la licencia.
Los contenidos se generan y se facilitan en un máximo de 2 horas tras la confirmación del pago o la aceptación de un pedido gratuito.

12. Licencia y uso permitido

En el momento de la puesta a disposición del Producto, el Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Producto con fines privados y familiares, en el alcance que se derive de la naturaleza del Producto.
La licencia comprende, en particular, la reproducción del Producto en el ámbito doméstico y en los dispositivos que estén bajo el control del Cliente, siempre que la forma de puesta a disposición lo permita.
Sin el consentimiento previo del Vendedor queda prohibido, en particular:
- poner el Producto a disposición del público en Internet,
- vender, sublicenciar o poner a disposición el Producto a título oneroso,
- copiarlo y distribuirlo de forma masiva,
- eliminar las medidas técnicas de protección,
- utilizar el Producto con fines comerciales,
salvo en los casos permitidos por las disposiciones legales de carácter imperativo.
Los derechos sobre los elementos aportados por el Cliente siguen perteneciendo a sus titulares. El Cliente concede al Vendedor la facultad de utilizar los materiales y la información facilitados exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar el Pedido, gestionar las reclamaciones y cumplir las obligaciones legales.
La licencia de los archivos descargados se concede por tiempo indefinido y sin restricciones territoriales. El Cliente puede guardar los archivos PDF y MP3 de los formatos pedidos en sus dispositivos, hacer copias de seguridad, imprimir el ebook para uso privado y familiar, y leer o reproducir los contenidos sin conexión. El fin del acceso en línea no extingue el derecho a usar los archivos ya descargados. La licencia no transfiere derechos de autor ni limita los usos permitidos por normas imperativas.

13. Conformidad del Contenido digital con el contrato

El Vendedor responde frente al Consumidor y frente al Empresario con derechos de consumidor de la conformidad del Contenido digital con el contrato conforme a lo dispuesto en la Ley polaca sobre los derechos de los consumidores.
El Contenido digital debe ser conforme, en particular, con la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y la integridad acordadas, así como con las demás características que se deriven del contrato y de las expectativas razonables.
Si el Contenido digital no ha sido suministrado, el Cliente puede requerir al Vendedor para que lo suministre. En los casos previstos por la ley, el Cliente puede resolver el contrato sin requerimiento adicional o una vez transcurrido infructuosamente el plazo correspondiente.
En caso de falta de conformidad del Contenido digital con el contrato, el Consumidor puede exigir que se ponga en conformidad con el contrato.
El Vendedor puede negarse a poner el Contenido digital en conformidad con el contrato si ello resulta imposible o supondría costes excesivos en el sentido de la normativa aplicable.
El Consumidor puede exigir una reducción del precio o resolver el contrato en los casos previstos por la ley, en particular cuando:
- la puesta en conformidad resulte imposible o suponga costes excesivos,
- el Vendedor no haya puesto el Contenido digital en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes,
- la falta de conformidad persista a pesar del intento de subsanarla,
- la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato,
- de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Contenido digital en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes.
Los derechos legales no quedan limitados por las disposiciones de los presentes Términos.
En el caso del Contenido digital suministrado en un acto único o por partes, el período de responsabilidad del Vendedor y las normas sobre las presunciones relativas al momento en que surge la falta de conformidad se derivan de la normativa vigente, en particular de la Ley polaca sobre los derechos de los consumidores.
Si el Contenido digital se suministra de forma continua durante un período determinado, el Vendedor responde de su conformidad con el contrato durante el período en que, conforme al contrato, deba suministrarse.

14. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas al Servicio, a los servicios electrónicos o al Producto pueden presentarse:
- por correo electrónico a la dirección [email protected],
- por escrito a la dirección: Wirebase Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Varsovia, Polonia.
En la medida de lo posible, la reclamación debe contener:
- los datos que permitan identificar el Pedido,
- la descripción del problema,
- la fecha en que se produjo,
- la pretensión del Cliente, si es requerida.
La falta de cualquiera de los elementos anteriores no priva al Consumidor del derecho a presentar una reclamación.
El Vendedor responde a la reclamación del Consumidor en el plazo exigido por la normativa aplicable, por regla general en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
La respuesta se facilita en papel o en otro soporte duradero, en particular por correo electrónico.
La reclamación relativa a una Personalización incorrecta no limita los derechos derivados de la responsabilidad legal por la conformidad del Contenido digital con el contrato.
El reembolso debido por una reducción de precio justificada o por la resolución del contrato por falta de conformidad se realiza sin demora indebida, como máximo en 14 días desde la recepción de la declaración correspondiente, con el mismo medio de pago salvo consentimiento expreso a otro medio sin costes. Las reclamaciones no se limitan al plazo de 14 días para desistir sin indicar motivos.

15. Derecho de desistimiento

El Consumidor y, cuando lo prevea la ley, el Empresario con derechos del consumidor pueden desistir de un contrato a distancia de Contenido digital sin indicar motivos en los 14 días siguientes al día del suministro del Contenido digital, es decir, al día en que se envía al Cliente el acceso a los materiales pedidos, con las excepciones legales descritas a continuación. Antes del suministro del Contenido digital, el desistimiento es posible en cualquier momento.
Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
La declaración puede presentarse mediante el formulario «Desistimiento del contrato» disponible en el pie de cada página del Servicio, enviarse a la dirección [email protected] o a la dirección del domicilio social del Vendedor. Si la declaración se presenta mediante el formulario, el Vendedor envía sin demora a la dirección de correo electrónico utilizada en el Pedido un acuse de recibo con el contenido de la declaración y la fecha y hora de su presentación.
El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario que figura como anexo a los presentes Términos, aunque no es obligatorio.
Para el Contenido digital de pago no suministrado en un soporte material, el derecho de desistimiento solo puede perderse conforme al artículo 38 de la Ley polaca de derechos del consumidor si se cumplen todas las condiciones legales, entre ellas:
- el suministro comienza antes de que expire el plazo de desistimiento con el consentimiento expreso y previo del Consumidor,
- el Consumidor sea informado previamente y reconozca que perderá su derecho de desistimiento cuando comience el suministro del Contenido digital,
- que el Vendedor facilite la confirmación requerida de la celebración del contrato en un soporte duradero.
El mero hecho de que el Producto esté personalizado no priva automáticamente al Consumidor del derecho de desistimiento propio del Contenido digital. Resultan aplicables las disposiciones correspondientes al tipo de contrato celebrado.
Si el Producto se suministra por partes o durante un período determinado, la pérdida del derecho de desistimiento se produce únicamente cuando y en la medida en que así lo prevea la normativa vigente y se cumplan sus requisitos.
Tras un desistimiento válido, el Vendedor reembolsa todos los pagos debidos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo consentimiento expreso del Consumidor a otro medio que no le genere costes.
La información detallada sobre el derecho de desistimiento y su eventual exclusión se facilita al Consumidor antes de realizar el Pedido y en la confirmación del contrato.
La mera aceptación de estos Términos no constituye consentimiento para iniciar el suministro del Contenido digital antes de que expire el plazo de desistimiento ni reconocimiento de la pérdida de ese derecho. El Vendedor solo invoca esta excepción cuando se cumplen todas las condiciones legales.
Tras el desistimiento, el Cliente debe dejar de utilizar el Contenido digital y de ponerlo a disposición de terceros. No es necesario devolver los archivos ni pagar costes de devolución física.

La suscripción al Newsletter es voluntaria.
Los mensajes que contienen comunicaciones comerciales o marketing directo se envían únicamente tras obtener el consentimiento exigido por la normativa aplicable.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de las actuaciones realizadas antes de su retirada.
La baja del Newsletter no afecta a la ejecución de los contratos ya celebrados ni al envío de mensajes transaccionales, técnicos o relacionados con la ejecución del Pedido.

17. Propiedad intelectual del Servicio

El Servicio, sus elementos gráficos, textos, nombre, diseños, ilustraciones, grabaciones, personajes, universo narrativo, software y demás materiales pueden ser objeto de derechos de autor, derechos de propiedad industrial u otros derechos pertenecientes al Vendedor o a sus licenciantes.
El uso del Servicio no implica la adquisición por el Cliente de ningún derecho sobre dichos elementos más allá del alcance necesario para el uso ordinario del Servicio y de la licencia relativa al Producto adquirido.
Los nombres Poczytamy.pl y Elfindo y los signos asociados a la marca pueden estar protegidos con independencia de la protección derivada de los derechos de autor.

18. Privacidad y cookies

Las normas de tratamiento de los datos personales se describen en un documento independiente, la Política de privacidad y cookies.
El Servicio puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las tecnologías necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario pueden utilizarse sin consentimiento en los casos previstos por la ley.
Las tecnologías opcionales, en particular las analíticas o de marketing, se activan tras obtener el consentimiento requerido.
El usuario debe tener la posibilidad de modificar o retirar su consentimiento mediante la configuración de cookies disponible en el Servicio.

19. Vías extrajudiciales de resolución de conflictos

El Consumidor puede recurrir a las vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de sus derechos conforme a lo previsto en la normativa vigente.
La información sobre las entidades facultadas para tramitar procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo y sobre las normas de acceso a dichos procedimientos está disponible en los materiales de la Oficina polaca de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK).
El Consumidor puede asimismo solicitar la ayuda del defensor de los consumidores municipal o de distrito competente o de una organización de consumidores.
El recurso a las vías extrajudiciales es voluntario, salvo que disposiciones especiales establezcan lo contrario.

20. Responsabilidad

El Vendedor responde del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
Ninguna disposición de los Términos excluye ni limita los derechos del Consumidor o del Empresario con derechos de consumidor que no puedan excluirse contractualmente.
El Vendedor no responde de los problemas que se deriven exclusivamente de:
- el incumplimiento por el Cliente de los requisitos técnicos mínimos,
- una avería del dispositivo o de la conexión por parte del Cliente,
- la comunicación por el Cliente de datos erróneos, si el Vendedor no tuvo la posibilidad de verificarlos razonablemente,
salvo que la responsabilidad del Vendedor se derive de disposiciones legales de carácter imperativo.
El Vendedor aplica medidas organizativas y técnicas razonables para garantizar la seguridad del Servicio; no obstante, el uso de Internet conlleva los riesgos informáticos habituales.

21. Clientes que no son consumidores

A los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor se les aplican las disposiciones del Derecho civil y las disposiciones de los Términos.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Vendedor frente a dichos Clientes puede limitarse al daño efectivamente sufrido y al valor del Pedido correspondiente, con exclusión del lucro cesante.
La limitación prevista en el apartado 2 no se aplica en la medida en que dicha exclusión de responsabilidad resulte inadmisible con arreglo a la ley.

22. Modificaciones de los Términos

El Vendedor puede modificar los Términos por motivos justificados, en particular en caso de:
- modificación de la normativa aplicable,
- modificación de las funcionalidades del Servicio,
- introducción de nuevos servicios o Productos,
- modificación de los métodos de pago o de suministro,
- necesidad de mejorar la seguridad o de eliminar ambigüedades.
La modificación de los Términos no afecta a los derechos adquiridos ni a las condiciones de los contratos celebrados antes de la entrada en vigor de la modificación, salvo que esta se derive directamente de la normativa vigente.
En el caso de servicios de carácter continuo, el usuario será informado de las modificaciones con la antelación adecuada, si así lo exigen la normativa aplicable o la naturaleza del servicio.

23. Disposiciones finales

Los Términos se rigen por el Derecho polaco, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del Consumidor, incluidas las del Estado de su residencia habitual, cuando resulten aplicables.
En lo no previsto en los Términos se aplicará la normativa vigente, en particular:
- el Código Civil polaco,
- la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores,
- la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica,
- la Ley polaca de 12 de julio de 2024 de comunicaciones electrónicas,
- la normativa sobre protección de datos personales.
El tribunal competente para los conflictos con el Consumidor es el que determine la normativa vigente. Esta disposición no impone al Consumidor un tribunal que no sea competente conforme a la ley.
Los Términos se ponen a disposición de forma gratuita en un formato que permite guardarlos, reproducirlos y conservarlos.

Anexo n.º 1 – Modelo de formulario de desistimiento

El formulario puede utilizarse, aunque no es obligatorio.

Destinatario:
Wirebase Sp. z o.o.
Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Varsovia, Polonia
correo electrónico: [email protected]

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a:

Fecha de celebración del contrato:

Nombre y apellidos del Consumidor:

Dirección del Consumidor:

Dirección de correo electrónico utilizada en el Pedido:

Número del Pedido, si se ha asignado:

Fecha:

Firma del Consumidor – únicamente si el formulario se envía en papel: