Чим ми можемо вам допомогти?

Elfindo - це персоналізована різдвяна історія у 24 розділах для дитини або братів і сестер віком 4–12 років. Стандартний комплект містить електронну книгу та аудіокнигу. Це цифровий продукт - ми не надсилаємо паперової книги чи диска.

Матеріали створюються та надаються протягом максимум 2 годин після підтвердження оплати або прийняття безкоштовного замовлення. Ви отримуєте всі 24 розділи одразу. Посилання на матеріали ми надішлемо на електронну адресу із замовлення. Якщо за 2 години доступу ще немає, напишіть нам через контактну форму.

Ви отримаєте всі 24 розділи одночасно. Можна відкривати по одному щодня з 1 до 24 грудня або читати й слухати кілька поспіль. Один аудіорозділ триває приблизно 8–12 хвилин. Найкраще почати пригоду після того, як дитина надішле листа Санті.

Так. У формі замовлення ви вказуєте кількість дітей, а потім дані й бажання кожної дитини. Також зазначаєте кімнати, у яких вони живуть. Перед оформленням замовлення перевірте розподіл дітей за кімнатами та їхні дані в підсумку.

Герої історії - маленький ельф Elfindo та його подруга Elfira. Імена, бажання та знайомі подробиці життя дітей з’являються в історії, але діти не беруть участі в її подіях. Інформацію з листа Санті ви вводите у форму - фото або скан листа не потрібні.

Почніть із кошика. Якщо маєте код знижки, застосуйте його перед наступним кроком. Потім введіть дані замовлення й персоналізації, перевірте підсумок та прийміть необхідні заяви. Платне замовлення підтверджується кнопкою «Замовлення з обов’язком оплати», а замовлення за 0 PLN - «Оформити замовлення». Саме введення даних або коду не завершує замовлення.

Перевірте папки «Спам», «Пропозиції» та інші вкладки пошти. Знайдіть повідомлення зі словом «Poczytamy.pl» й переконайтеся, що перевіряєте адресу із замовлення. Підтвердження замовлення та пізніший лист із доступом до матеріалів - різні повідомлення. Якщо підтвердження досі немає, напишіть нам, вказавши електронну адресу, приблизну дату покупки й номер замовлення, якщо він є.

Перед оформленням замовлення виправте адресу в його даних. Якщо замовлення вже оформлено, напишіть через контактну форму. Вкажіть помилкову та правильну адреси й номер замовлення, якщо він є. Ми можемо попросити інформацію, що підтверджує належність замовлення вам.

Оплату обробляє PayU. Доступні для вашої транзакції способи ви побачите під час переходу до оплати. Якщо оплата не вдалася і кошти не списано, скористайтеся кнопкою повернення до кошика на сторінці невдалої оплати, перевірте замовлення та спробуйте ще раз. За проблем зі з’єднанням повторіть спробу трохи пізніше. Замовлення за 0 PLN не потребує оплати.

Ви можете повернутися зі сторінки оплати до того, як ми отримаємо підтвердження від оператора. Перевірте статус транзакції в банку та пошту, зокрема «Спам». Якщо кошти списано, а підтвердження не надходить, напишіть нам номер замовлення, дату, суму й ідентифікатор транзакції. За подвійного списання вкажіть обидві транзакції. Дайте нам перевірити оплату, перш ніж платити знову.

Напишіть через контактну форму. Вкажіть номер замовлення й опишіть, який документ потрібен або що необхідно уточнити. Ми перевіримо замовлення та відповімо на вказану адресу.

Підготуйте імена, вік і стать дітей, їхні захоплення та бажання з листів Санті. Форма також запитує про населений пункт, кімнати й одну близьку людину. Надавайте лише інформацію, потрібну для історії. Не вводьте повної домашньої адреси, паролів чи чутливих даних. Перед підтвердженням перевірте написання імен і відповідність бажань кожній дитині.

Ви можете перевірити й виправити дані перед оформленням замовлення. Якщо помітите помилку після нього, якнайшвидше напишіть нам. Після створення історії зміни на прохання не передбачені. Це не обмежує право на рекламацію, якщо отримана персоналізація не відповідає замовленню.

Напишіть нам номер замовлення. Вкажіть розділ, уривок тексту або момент запису й поясніть правильне написання чи вимову. Ми перевіримо відповідність даним замовлення. Повторно надсилати всю форму персоналізації не потрібно.

Ми використовуємо подробиці так, щоб вони природно вписувалися в історію; це не означає включення кожної наданої деталі. Бажання з листа - частина різдвяного світу, а історія не є обіцянкою отримання конкретних подарунків. Якщо бракує елемента, явно передбаченого замовленням, повідомте нам про проблему.

Після надання матеріалів ми надішлемо посилання на електронну адресу із замовлення. На сторінці доступу можна користуватися замовленими форматами. Якщо листа немає, перевірте «Спам» і пошукайте «Poczytamy.pl». Якщо за 2 години доступу ще немає, напишіть нам через контактну форму.

Онлайн-доступ триває 6 місяців від дня надання матеріалів, тобто надсилання доступу, а не від дня купівлі. За цей час завантажте PDF електронної книги та файли MP3, якщо замовлення містить аудіокнигу. Завантажені файли залишаться на вашому пристрої після завершення онлайн-доступу. Варто зберегти резервну копію.

Elfindo працює у браузері на телефоні, планшеті або комп’ютері, зокрема на iOS та Android. Після надання історії можна завантажити замовлені формати: PDF електронної книги та MP3 аудіокниги. Для завантаження потрібен інтернет; збережені файли можна відкривати без з’єднання. Якщо замовлено лише електронну книгу, аудіофайли не входять до замовлення.

Перевірте інтернет-з’єднання, гучність пристрою й вкладку браузера та чи не спрямовується звук на Bluetooth-навушники. Запустіть відтворення вручну й оновіть сторінку. Спробуйте актуальний браузер. Перевірте, чи MP3 завантажено повністю; у разі переривання завантажте повторно. Якщо проблема лишається, вкажіть пристрій, браузер і номер розділу.

Перевірте папку завантажень або застосунок «Файли» та вільне місце на пристрої. Якщо файл неповний, завантажте його повторно через стабільне з’єднання й відкрийте програмою для PDF. Електронну книгу можна роздрукувати для приватного родинного використання. Якщо проблема лишається, напишіть, яке повідомлення бачите й на якому пристрої.

Перевірте повідомлення біля полів, зокрема даних наступної дитини чи кімнати, і заповніть обов’язкову інформацію. Користуйтеся актуальним браузером з увімкненими JavaScript та необхідними для роботи сайту cookie. За проблем із перевіркою від спаму повторіть спробу трохи пізніше. Перед оновленням збережіть введений текст. Якщо проблема повторюється, напишіть, на якому кроці вона виникає та яке повідомлення бачите.

Скористайтеся контактною формою. Якщо можете, вкажіть номер замовлення, опис проблеми, дату її виникнення та бажане рішення. Для помилки в історії вкажіть розділ або уривок. Відсутність номера замовлення не заважає поданню - ми допоможемо його знайти. За загальним правилом відповідаємо на рекламацію споживача протягом 14 днів від отримання. Подробиці наведено в правилах.

Ви можете відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів від дня надання замовлених матеріалів (надсилання вам доступу до них), а до їх надання - будь-коли. Найпростіше зробити це через форму «Відмова від договору» внизу сторінки: вкажіть ім’я та прізвище, номер замовлення й адресу електронної пошти із замовлення, і ви отримаєте підтвердження листом. Платіж ми повернемо тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, протягом 14 днів. Докладні умови, зокрема щодо наданого цифрового вмісту й повернення оплати, наведені в розділі правил «Право на відмову від договору». Право на рекламацію не залежить від відмови від договору.

Щодо даних і дострокового видалення матеріалів напишіть через контактну форму. Умови зберігання даних персоналізації та ваші права описує Політика конфіденційності. Від розсилки можна відписатися за посиланням у листі або зв’язавшись із нами. Відписка не припиняє виконання замовлення чи повідомлень щодо його обслуговування.